組織学習経営コンサルタント
池本克之 公式サイト

「スタバに学ぶこと」

池本克之です。

スターバックスがアメリカで
新しいサービスを始めるようだ。

それは
「デリバリーサービス」。

オフィスや家にいながら
美味しいコーヒーやスタバの
食事も楽しめるという。

これは、スタバ好きには
たまらないだろう。

なぜなら、外に出なくても
家の中やオフィスでスタバのコーヒーや食事を
楽しめるのだから最高だ。

もちろん、
外に出かけてお店で飲むのもいい。

あの雰囲気を味わえるのも
とてもいいのだが、

家やオフィスでコーヒーを楽しめるのも
またいいものだ。

このように、
消費者が喜ぶことをする。

それが、またファンを増やすことにも
繋がるのだろう。

スタバに行くと、いつもたくさんの人で
賑わっている。

休みの日でも平日でも
同じように人が多い。

コーヒーを飲むだけなら
どこで飲んでも同じように思えるが、

スタバが違うのは、
第3の場所として提供している空間と
店員さんの接客、

そして、
お客さんの好みによって
味をカスタマイズができるというところも
人気の秘密ではないだろうか。

そんな人気のあるスタバが
デリバリーを開始したとなれば、

お店に行きたくても行けない時に
オフィスや家に届けてもらえるのは
とても魅力的だと感じる。

デリバリーをすることで
もっと身近になり、
使用する人も増えるだろう。

スタバの本社には、
社内のあちこちに顧客重視をうたう
標語のような言葉が
掲げられているそうだ。

それだけお客様のことを大事にし、
そして、スタバで働くスタッフのことも
大事にしているからこそ、

スタバで働く人はいつも笑顔で
スタバで働けることを
誇りに思っているのだろう。

それがまたお客さんにも伝わり、
支持されるのではないだろうか。

やはり、社長の想いはとても重要だ。

どんなにスタッフが増えたとしても
社長の想いを伝え続け、
それを理解して働くからこそ
仕事にもその姿勢が
あらわれるのではないかと考える。

あなたは自分の想いを
スタッフに伝えているだろうか…？

PS
普段、
社長の想いを伝えるような場面は
あまりないかもしれない。

PPS
そうは言っても、
同じ会社で働いているなら
気持ちを「共有する」というのは
とても大事なことだ。

ここで話している「MVVの共有」も
とても重要。
↓
http://goo.gl/7zaOAB