組織学習経営コンサルタント
池本克之 公式サイト

「クロネコヤマト」

池本克之です。

あなたもクロネコヤマトを
利用した事はおそらくあるだろう。

そんなヤマトグループが
実践している
「現場にやりがいを感じさせる
10のポイント」の中の1つに、

「答えは1つじゃない。自分の頭で考える
（絶対的なマニュアルなし）」

と、いうのがあるそうだ。

現場は常に動いていて、
1人1人を監視しておくことは
もちろんできない。

それに、
宅急便を利用しているお客様の層は様々であり、
たとえマニュアルがあったとしても
全てをマニュアル通りに、
というのも難しいだろう。

現場にいるドライバー1人1人が
自分の頭で考えて、
その場で適切な判断を
くださなければならない。

たとえ失敗したとしても
自分で考えて行動することで
また1つ経験を積むことができる。

そして
また次に繋げることも
できるのだ。

決して
マイナスにはならない。

常に動いている現場で、
誰かに指示をされないと
動けないようであれば、
それはかなりのタイムロスに
なっているのでないか。

それに
人数が多ければ多いほど、
社長の耳に届くまでに
かなり時間がかかる。

それよりも
現場にいるスタッフが
全員自分の頭で考えて
目の前の課題を解決するように
行動することができたら、

もっと今よりも仕事の
生産性は上がるんじゃないか。

そうなれば
会社の売上だってもっと
上がるだろう。

もともと人間は、
自分の頭で考えることが
苦手だ。

しかし、

そこをクリアできた時には
組織にとってものすごいパワーに
なるだろう…

PS
どうすれば自分で考えるようなスタッフを
育てることが出来るのか？
これを見れば答えがわかるだろう。
↓
http://goo.gl/177MIv