池本克之です。
その日はイベントのお誘いだった。
メルマガ読者限定の
スペシャルイベントらしく、
結構な人数を集めたいらしい。
それはいいんだけど、、、
このメルマガを書いている担当の人が
転職するので最後の挨拶がしたい、
だから来てくれ。と言っていた。
その割りには、
イベントの日付けが7月になっているし
ゲストの名前が間違ってるし、
なんか雑なんだよね…
とにかくイベントは早く終わらせて、
サッサと次の仕事がしたい。
そういう態度が滲み出ている。
辞めるその日まで全力や尽くす姿勢が
次の自己成長につながることを
知らないと、こういう残念な人になる。
さて、この話、僕もあなたも
他人事でおわらせてはいけない。
あなたはお客様に対して、
雑な接し方をしていない？
あなたのスタッフは
雑な接し方をしていない？
少し時間をとって考えてみてほしい。
もしかすると、大事なお客様を
がっかりさせているかもしれない。
お客様は、がっかりしても
あなたの会社に直接
文句を言わないだろう。
そして無言で去って行ってしまう。
だからこそ、、、
自分から問題発見を
しなければいけないよね。
組織学習経営では、
今いる社員が自ら課題を発見し、
解決していくことができるようになる。
そうすると、今までは
気付かなかったことでも
自ら気付いて
行動できるようになるのだ。
今日の一時間でも、、、
いや、30分でもいいから
社員とこの記事をテーマに
話してみては？
PS
送られてきた封筒が、
ガムテームでとめられていた。
ちょっと悲しかった…